Objetivo
Apresentar o passo a passo para fazer a devolução de Consumidor Final e processo de controle das trocas de mercadoria, de forma rápida, nos casos onde há devolução/troca de vendas à consumidores finais.
Compatibilidade
Versão 11.06 ou superior.
Requisitos
- Licença para o módulo FATURAMENTO;
- Cenário Tributário de Faturamento;
- Meio de Pagamento “VALE TROCA” cadastrado no sistema e na impressora fiscal (PAF) como Vale Devolução:
- No cadastro da CFOP de devolução, indicar a mensagem padrão de devolução no campo “Complementar (C110)”:
- Na Central de Devoluções, configurar os padrões para emissão da devolução:
How To – Devolução de Consumidor
Passo 1 – Acesse o módulo Faturamento > Faturamento > Devolução de Consumidor, e clique na ícone de inclusão de um novo registro:
Passo 2 – Selecione o cliente da devolução:
ATENÇÃO! Para devolução, o cliente deverá possuir cadastro no sistema, porque não é aceito pelo FISCO emissão de NFe para cliente consumidor final. A devolução deverá sempre ser nominal, para CPF ou CNPJ.
Passo 3 – Clicando em confirmar, irá abrir a tela para vinculo dos itens a serem devolvidos. Clique no ícone de inclusão novamente.
Passo 4 – O sistema trará, como padrão, as vendas feitas para o cliente do cadastro, mas nada impede de filtrar outra venda, isso para os casos onde a venda é feita para CONSUMIDOR FINAL (sem CPF) e devolvida no CPF do cliente.
Passo 5 – Selecionada a venda que será devolvida, basta informar a CFOP de devolução do item e a quantidade devolvida. Depois, confirmar.
Passo 6 – Após confirmação dos itens a devolver, será liberado o botão FINALIZAR DEVOLUÇÃO.
OBS: Se a sua empresa trabalha com tickets de vale troca, após a finalização da devolução, o sistema irá perguntar se deseja imprimir esse ticket, caso o cliente queira voltar outro dia e utilizar esse vale troca para outra compra.
Lembrando que os ticket são impressos em impressora não fiscal.
Passo 7 – Automaticamente, a NFe de devolução será emitida e autorizada.
How To – Troca de Mercadoria CF
Passo 1 – Ao gerar a devolução no passo anterior, automaticamente o sistema irá gerar um vale troca com o valor do crédito do cliente para utilizar na troca das mercadorias. Exemplo:
Se o cliente comprou um produto de R$50,00, ao devolvê-lo, o cliente possui um crédito de R$50,00 para utilizar na próxima compra.
Passo 2 – Após o cliente escolher o novo produto da troca, o caixa poderá emitir um novo CF referente o novo produto e utilizar, como meio de pagamento, o código do vale troca gerado pelo sistema.
Passo 3 – Obrigatoriamente, o produto da troca deverá ter o valor igual ou superior ao crédito do cliente. Caso o novo produto for de valor superior, a diferença entre seu preço e o vale troca deverá ser informado com o meio de pagamento acordado com o cliente. Exemplo:
Vale Troca de R$50,00 e o novo produto tem valor igual a R$60,00. No CF, os R$50,00 ficaram com meio de pagamento VALE TROCA e os R$10,00 com meio de pagamento conforme cliente irá pagar, como por exemplo DINHEIRO ou CARTÃO.
How To – Troca de Mercadoria
Passo 1 – Acessar Faturamento > Faturamento > Troca de Mercadorias
Passo 2 – Informar como nº do documento o número da NF a ser trocada e a série TRO (indicando a troca).
Passo 3 – Informar os dados gerais do produto a ser trocado:
- Vendedor da troca (geralmente o mesmo da venda original).
- Cliente da troca.
- Produto Entrada: produto que será devolvido para a empresa.
- Quantidade devolvida.
- Preço da Venda: preço unitário da venda.
- Local de entrada no estoque.
- Tipo Movimento: específico que entrada para troca.
Passo 4 – Informar os produtos que serão levados na troca.
- Produto saída: produto da troca.
- Quantidade: quantidade da troca.
- Preço considerado na troca.
- Local de estoque da saída da mercadoria.
- Tipo de movimento específico de saída por troca.
Caso o cliente leve mais de um produto na troca, clicar em “NOVO REGISTRO” para incluir um novo produto. Caso o produto seja inserido indevidamente, selecionar o X em cinza para excluir o produto da troca.
Passo 5 – Ao confirmar os dados da troca, o sistema abrirá o totalizador financeiro da operação de troca, para lançamento financeiro do valor da diferença da troca.
Outras Documentações
Devolução de Venda de CF (automatizado)
Devolução/Troca de Consumidor Final