Nova ferramenta de chamados Suporte Centrium

Olá!
A partir da versão 13.00 do CentriumWEB, estaremos liberando uma nova ferramenta de atendimento de Suporte para os clientes da Centrium.

Nesta nova ferramenta, além de um gerenciamento mais completo dos assuntos, estaremos disponibilizando um ambiente totalmente novo aonde nossos clientes poderão não só abrir, mas acompanhar o andamento das chamadas criadas, e também consultar as chamadas antigas já resolvidas.

Além disso, os usuários poderão responder aos atendimentos em andamento, e também incluir novos comentários a assuntos em andamento sempre que quiserem, deixando o fluxo de atendimento muito mais dinâmico, e evitando perda de informações dos contatos com o suporte.

Também afim de aprimorar o contato entre suporte e cliente, as mensagens são organizadas de forma mais simples e fácil de compreender, simulando o formato de bate-papo, independente da forma com que os dados são incluídos no sistema. Todas as atualizações feitas nas chamadas ficam armazenadas e visíveis ao usuário.

Outra novidade é que as chamadas poderão conter anexos, permitindo o detalhamento melhor das informações tanto por parte do usuário, quando por parte dos atendentes da Centrium. Todo o histórico da conversa estará disponível no ambiente do cliente, incluindo os anexos informados.

Este ambiente poderá ser exclusivo para cada usuário (cada usuário vê apenas suas próprias chamadas) ou poderão ser definidos gestores, que terão acesso a chamadas de todos os usuários da empresa, tendo conhecimento em tempo real de todos os assuntos em andamento com o suporte.

Mais uma novidade é que qualquer assunto poderá ser aberto por email, que irá gerar automaticamente uma chamada em nosso sistema. Da mesma forma, quando uma chamada for documentada por um consultor, o usuário será notificado por email. Caso precise retornar novamente ao consultor, o usuário poderá acessar o ambiente de chamadas, ou simplesmente responder ao email da notificação. Isso automaticamente irá incluir sua resposta ao sistema, sem necessidade de retrabalho.

Afim de garantir a concordância do usuário em relação a solução oferecida pelo consultor, o sistema irá permitir que o cliente responda a solução proposta pelo consultor. Ao fazer isso, o sistema automaticamente irá compreender que a solução aplicada não foi suficiente, e irá notificar aos usuários com um status diferente, facilitando a identificação de reabertura do assunto:

Em casos aonde o assunto gerar múltiplas chamadas, em casos aonde diversos usuários de uma mesma empresa abram chamadas para o mesmo assunto, o sistema irá permitir que estas chamadas sejam relacionadas e mescladas, juntando em apenas uma chamada todos os relatos dos usuários e as respostas dos consultores, agilizando o atendimento e o retorno a todos os usuários:

Planejamos um treinamento completo desta ferramenta, assim como o cadastro das empresas e usuários, que deverá ser realizado após a atualização da versão. Desta forma, assim que seu sistema estiver atualizado, pedimos que entre em contato com nosso suporte afim de agendar este treinamento, junto ao treinamento das novidades da versão 13.00.

Equipe Centrium Sistemas!