Cobrança automatizada com disparos de e-mail e whatsapp – Versão 2
Objetivo
As funcionalidades de cobrança automatizada do ERP Centrium foram desenvolvidas para otimizar o processo de cobrança, garantindo eficiência operacional e preservando a qualidade do relacionamento com o cliente. Com recursos como intervalo entre cobranças, limitação de disparos por execução e configuração de intervalos de títulos vencidos, o sistema oferece flexibilidade e personalização, permitindo:
- Evitar cobranças excessivas ou em curto prazo, reduzindo custos e desgastes no relacionamento.
- Garantir que o volume de cobranças esteja alinhado à capacidade de atendimento da empresa, assegurando respostas ágeis aos clientes.
- Adaptar as mensagens de cobrança ao tempo de atraso dos títulos, melhorando a comunicação e aumentando as chances de recebimento.
Essas funcionalidades combinam automação inteligente com estratégias eficazes, proporcionando uma gestão de cobranças mais assertiva e sustentável.
Diferenças em relação a versão 1
- Intervalo de titulos vencidos
- sistema permite configurar intervalos de vencimento para personalizar as mensagens de cobrança de acordo com o tempo de atraso dos títulos. Essa funcionalidade possibilita enviar comunicações mais incisivas para títulos com maior tempo de atraso e mensagens mais amigáveis para os vencimentos recentes. Para utilizar esse recurso, basta criar múltiplos processos de cobrança, ajustando os intervalos e os eventos específicos para cada situação. Essa abordagem oferece maior flexibilidade e eficiência na estratégia de cobrança, melhorando a experiência do cliente e os índices de recebimento.
- sistema permite configurar intervalos de vencimento para personalizar as mensagens de cobrança de acordo com o tempo de atraso dos títulos. Essa funcionalidade possibilita enviar comunicações mais incisivas para títulos com maior tempo de atraso e mensagens mais amigáveis para os vencimentos recentes. Para utilizar esse recurso, basta criar múltiplos processos de cobrança, ajustando os intervalos e os eventos específicos para cada situação. Essa abordagem oferece maior flexibilidade e eficiência na estratégia de cobrança, melhorando a experiência do cliente e os índices de recebimento.
- Descartar negativados/ em cobrança
- Ao evitar cobrar clientes que já estão negativados e em cobrança a empresa economiza nos disparos e também tempo operacional na equipe de cobrança.
- Ao evitar cobrar clientes que já estão negativados e em cobrança a empresa economiza nos disparos e também tempo operacional na equipe de cobrança.
- Limitação de disparos por execução
- Esse recurso controla o volume de cobranças enviadas em cada execução do sistema, alinhando a capacidade operacional da empresa ao atendimento ao cliente. Ele evita situações em que um número excessivo de cobranças é gerado, comprometendo a agilidade no retorno ao cliente. Assim, é possível garantir que, ao receber uma cobrança e entrar em contato, o cliente seja atendido prontamente, fortalecendo a relação comercial e evitando atrasos no processo de pagamento.
- Esse recurso controla o volume de cobranças enviadas em cada execução do sistema, alinhando a capacidade operacional da empresa ao atendimento ao cliente. Ele evita situações em que um número excessivo de cobranças é gerado, comprometendo a agilidade no retorno ao cliente. Assim, é possível garantir que, ao receber uma cobrança e entrar em contato, o cliente seja atendido prontamente, fortalecendo a relação comercial e evitando atrasos no processo de pagamento.
- Intervalo de cobranças
- O sistema registra automaticamente a data de cada cobrança enviada ao cliente. Esse recurso impede cobranças consecutivas em um curto período de tempo, respeitando o intervalo definido. Essa funcionalidade é essencial para evitar desgastes no relacionamento com o cliente e reduzir custos operacionais relacionados aos disparos.
Como configurar
Pré-requisitos
- Ter o recursos de processos agendados pré-configurados.
- Ter um pacote do disparos de whatsapp contratado.
- Opção de Gerar PIX depende da empresa ter a funcionalidade em produção.
Passo a Passo
1 – Acesse o modulo de configurações : Sistema >> Processos Agendados
2 – Adicione um novo processo agendado
3 – Selecione o processo “Notificação de Títulos Vencidos em Período por Email, SMS e E-mail“
4 – Configure os parametros conforme necessidade da empresa
Neste exemplo estamos cobrando titulos vencidos a partir de 40 dias, limitado a 365 dias, respeitando um intervalo de cobrança de 15 dias, limitando a 30 disparos no processo.
5 – Configure os dias e horário de excecução
Como acompanhar as cobranças
No módulo Financeiro : Receber >> À Receber >> Acompanhamento de pendencias
Com este relatório consegue acompanhar tudo que foi cobrado em em periodo, além de poder usar o filtro de status para verificar o que foi cobrado e recebido.
Recursos auxiliares
Ajuste nos cadastros de cliente : Recomendamos revisar os cadastros para uma cobrança mais acertiva
https://wiki.centrium.com.br/sem-categoria/ajuste-cadastro-de-clientes/
Implantação de Cobrança PIX: Recomendamos que o pix seja gerado pelo ERP Centrium assim ao enviar a notificação de cobrança o cliente já recebe o link para efetuar o pagamento, quando o cliente faz o pagamento o titulo é baixado automaticamente no ERP Centrium e o cliente já pode emitir o recibo.